5 consejos para que gestiones el customer experience de tu sitio.
Antes que nada, debes saber que los clientes están en búsqueda de experiencias. Ya el producto por sí solo no es suficiente para posicionarte. Es decir, que sí, necesitas cumplir con las expectativas. Atender los estándares mínimos que tu producto o servicio debe cumplir para ser satisfactorio. Pero ¿qué más vas a ofrecer? ¿Qué es lo que te hará sobresalir entre tantos sitios que venden lo mismo que tú? ¿Cómo planeas que el cliente te recuerde? Aquí es donde entra tu ingenio para crear condiciones que acompañen la experiencia de tu cliente con tu marca a lo largo de todo el proceso de la compra con el fin de conseguir que este fidelice. En otras palabras, Customer Experience. Para ello, en esta entrada presentamos algunos consejos de expertos que te ayudarán con esta disciplina estratégica que pretende generar valor a tu marca. 1. Mantener una identidad única. La Asociación para el Desarrollo de la Expreriencia de Cliente (DEC) sostiene que uno de los pilares del Custo...